SERVICIO A CLIENTE

RADIOFRECUENCIA

Radiofrecuencia

1. Defina radiofrecuencia

-la identificacion por radiofrecuencia es una tecnologia de identificacion seguimiento y recuperacion de datos mediante el uso de ondas y radios

2.determine los elementos del RFDI

-Tres elementos basicos: una etiqueta electrica, un lector de etiquetas y una base de datos.
UN LECTOR DE ETIQUETA: el circuito memoriza unos datos determinados
ETIQUETA ELECTRONICA:consta de una antena y un circuito
UNA BASE DE DATOS:  la antena capta la orden de transmision y emite datos almacendos

3.Que es la etiqueta

-es un pequeño dispositivo que pueden adherirse a un producto o incorporarse a un material en cualquier momento de su proceso de fabricacion o distribucion

4.dibuje la etiqueta con sus partes

5.Mencione las aplicaciones de radifrecuencia 

-se utiliz como llave inteligente y sistema antirrobo de un vehiculo o para e abono de peaje de autopista sin necesidad de detenerse

-se usa en el control de acceso a un edificio o una sala de convenciones

-la aplicacion de esta tecnologia en personas podria vulnerar el derecho a la privacidad 

-en la red hay mucha informacion desde publicaciones especificas y portales muy completos hasta entidades reguladoras propias

-seguimiento de mercacias y objetos diversos desde su origen hasta que llegan a manos del consumiedor

6.como se comunican las etiquetas 

-La etiqueta electronica se comunica con un emisor-receptor de ondas de radio ante la solicitud del emisor, la etiqueta emite el codigo que almacena en su microchip, el receptor capta este codigo e identifica el objeto segun sea su uso, hay etiquetas de cracteristicas diversas

7.Enque consiste un lector de etiquetas

-el lector emite una onda de radio que la etiqueta capta gracias a la pequeña antena integrada.la onda activa a el chip, que transmite su coigo al lector recibe el codigo y lo envia a una base de datos.

8.cuales son los tipos de etiqueta

-las etiquetas de baja frecuencia 

-las etiquetas de alta frecuencia

-las etiquetas UTLF

-las etiquetas de microondas

9.defina etiquetas pasivas y activas

Etiquetas pasivas: que reciben la energia del campo lector que incluye el lector para operar y comunicarse con este

Etiqueta activas: que integran una bateria que ofrece la ventaja de un intervalo mas largo de comunicacion, pero tiene la desentaja de que su ciclo de vida es lmitado y su coste mas elevado por la bateria que utiliza

10.Dibuje y escriba el paso a paso de una aplicacion de RFID

11.Ventajas y desventajas del RFID 

VENTAJAS

-prevencion en la desaparicion de mercancias 

-mas seguridad en los procesos

-la etiqueta puede leerse a distancia, sin contacto fisica

DESVENTAJAS

-alargar el proceso

CROSS DOCKING

CROSS DOCKING

1. defina estratejia de distribucion flow throught

r/ es un proceso logistico que involucra el recibo de m/cias desde su punto de origen y su despacho de almacemameinto


     2. determine las ventajas destacables del edcd
r/ enlaza la informacion
   
     3.en que consiste el cross docking flow thorought  
 r/consiste en celeccionar cuales son productos que se van a utilizar
   
     4.cuales son las caracteristicas cross docking flow througth 
r/

• tiene una demanda sostenida que no es muy alta ni muy baja 

• son productos faciles de manipular aunque pueden requerir almacenamiento valletizado y reempacado 

5.explique los aspectos que se deben tener encuenta para implementar edcd por areas
   r/
 preparacion del deposito

• los depositos deben tener un numero considerable en entradas y salidas, son grande areas de almacenamiento se deben contemplar dos clases de productos ¨flow throught¨ (no se requiere almacenamiento) y (stock and distribuye¨ (que si lo requiere) las puertas (f) varian la cantidad y almacenamiento

• la mecanizacion de esta ayuda al proceso aunque no es importante sobre todo paras las grandes areas tambien se deben tener encuenta los costos

preparacion a nivel general/ empresarial

• es importante algunas caracterisitcas del producto como por ejemplo la demanda para poder seleccionar los productos para cross-docking 
• se debe profundisar los controles en todo proceso de distribuccion y por tratarse de tiempo real se deber profundizar en lso procesos 

preparacion en la toma de desicion correcta      implementacion de sistema

• pronostico de las expectativas tenia que establecer cuales son los pronosticos y las espectativas de ordenes a general 
• reubicacion de puntos de entrega transito y despacho

EDI

CAMBIO ELECTRONICO DE DATOS

CAMBIO ELECTRONICO DE DATOS

FUNCIONALIDAD: se puede canbiar informacion comercial estructurada y se debe respetar la autonomia de la spartes inbolucradas

DEFINICION: es un cojunto coherente de datos estructurados con forme a normas de mensajes acordadas para la transmicion por medios electronicos preparados en un formato capaz de ser leido por las partes

CAMPOS DE APLICACION

• industrial 
• comercial 
• financiera 
• medica
• administrativa
• fabril

EJEMPLOS DE DATOS E.D.I

•  ordenes de compra
• pedidos
• facturas
• saldos
• carteras
• lotes
• entre otras

SERVICIOS E.D.I

• sustitucion del papel
• intercambio de infornacion entre aplicaciones y no entre personas

VENEFICIOS DE  E.D.I

• ajilizacion de procesos comerciales 
• inportante disminucion de errores de los documentos 

REDES DE TELECOMUNICACION

• terrestre
• satelital

es la herramienta sofware que permiten revisar la coneccion del sistema infoemativo de cada cliente con el centro de compenzacion sus funciones son comunicaciones

• traduccion de mensajes 
• interfase
• entrada manual de datos de precion de documentos

COMO DECIDIR UN E.D.I

1. por el volumen de documentos
2. por el analizis del porcentaje de error
3. el costo de mantenimiento y tratamiento de documentos 
4. la necesidad de ajilizar el proceso

ECR

E.C.R (respuesta eficiente al cosumidor)
Es un modelo estratejico en el cual los proveedores y clientes buscan satisfaser totalmente al consumidor final se basa en pasar en un sistema puch a un sistema pull buscando un mayor rotacion de inventarios y una reduccion de tiempo de abastecimiento


HERRAMIENTAS BASICAS
codigo de barras
e.d.i (intercambio eficiente de datos)
VENEFICIOS
mayor satisfaccion del consumidor
reduccion del inventario
disminucion de costos
incrementos en las ventas
ESTRATEJIAS BASICAS
reabastecimiento continuo
introduccion eficiente de nuevos productos
surtido eficiente
pro

CLASIFICACION DE CLIENTES

CLIENTES ACTUALES                                                 CLIENTE POTENCIALES

*VIGENCIA:                                                                  *FRECUENCIA:

 Activos                                                                            Frecuente
 Inactivos                                                                          Habitual
                                                                                        Ocasional 

*FRECUENCIA:

 Frecuente                                                                    *VOLUMEN DE COMPRA:

 Habitual                                                                           Alto

 Ocasional                                                                        Promedio
                                                                                        Bajo
*VOLUMEN DE Compra
 Alto                                                                            *GRADOS DE INFLUENCIA:  

 Promedio                                                                        Altamente influente
 Bajo                                                                                Influencia regular
                                                                                       Influencia familiar 

*NIVEL DE SATISFACCION:
 Complicado
 Satisfecho
 Insatisfecho

*GRADO DE INFLUENCIa:
 Altamente influyente
 Regular influencia
 Influencia a nivel nacional

REQUISICION DE MERCANCIAS

REQUISISIONES DE MERCACIAS

Es el camino para obtener cotisaciones de diversos proveedores de productos y servicios donde tu puedes escojer lo mejor para obtimizar los costos de operaciones.

DATOS GENERALES
Procedimiento para solicitar y generar mercancias para el almacen.

OBJETIVOS DE PROCEDIMIENTOS

Mirar que no exista ningun tipo de fugas de las mercacias que entran y salen

PROCESOS

Revisar que lo que tenemos en el almacen y se realiza en el reporte correspondiente.

RELACIONES EXISTENTES

Una requisision de materiales es realizando por una dependencia puede realizar una o varias repociciones de materiales.

TECNICAS DE VERIFICACION

conteo y técnicas de verificación del inventario

1. la mercancia se contara de izquierda a derecha de arriba hacia abjo y de atras hacia adelante
2.se contara en presencia de un contador y un auditor para acotejar que lo contado sea correcto
3. se dividira la bodega en anaqueles por numero para mejor distribucion y rapida detencion de errores
4. el contador y el auditor no contaran la mercancia del mismo lugar si no que uno empesara en el primer anaquel y auditor por el ultimo
5. se ara un listado de mercancia en el cual se tomaran los productos encontrados en el anaquel de izquierda a derecha de arriba hacia abajo y de atras hacia adelante, esto para facilitar mas el conteo
6. se bajara la mercancia que se tenga duda en su conteo y se regresa su lugar una vez contado
7. se abriran todas las cajas para verificar que se encuentren correctas el producto dentro en ellas
8. si se encuentra un producto que no esta anotado en la lista se le da un numero de secuencia intermedia, dependiendo la ubicacion del producto y se anotara al final la hoja
9. los numeros de la secuencia de las mercancias el listado sera de 10 en 10 por anaquel es decir que el anaquel 1 abra la secuencia de 10,20,30,40,5060,70,80,90,100 etc.. y hasta el numero que necesites segun la mercacia que halla
10. al final del conteo se cotejaran las hojas del contador ( listado ) para verificar que no hallan errores que no halla errores si hay abra que verificarlos y correjirlos una ves que todo este bien realizado y sin ninguna anomalia se procedera a ingresar el conteo en el sistema
11. imprimir lo capturado en sistema y revision que no halla ningun faltante fisico de la mercancia en caso de haberlo se volvera a contar la mercancia con faltante y se buscara en todos los lugares que se pueda estar antes de tyomar como faltantes real

ESTANDARES DE CALIDAD

ESTANDARES DE CALIDAD 

BPM(BUENAS PRACTICAS DE MANOFACTURA):

Se basa en controlar las operaciones para controlar las condiciones de operaciones en un establecimiento 

BPA(BUENAS PRACTICAS AGRICOLAS):

Promueve la promocion y  conservacion del medio ambiente 

ANALISIS DE PELIGRO Y PUNTOS CRITICOS (HACCP ):

Se da con el fin de evitar enfermedades y peligros en la mercancia 

SISTEMA DE GESTION Y DE INOCUIDAD ALIMENTARIA (SGIA)

Establece una buena comunicacion entre todos los puntos de la cadena

SELLOS DE CALIDAD EN ALIMENTOS:

La importancia de la seguridad alimentaria es un tema que se discute hasta la sociedad en  publicaciones  

LOS SELLOS DE CALIDAD Y EL SISTEMA DE CALIDAD:

Este sistema consiste en el establecimiento de una entidad independiente de la empresa,dichos organismos pueden ser controlados a escala estatal o por sistemas privados 

de certificacion dependiendo el pais 

SELLOS DE CALIDAD EN ALIMENTOS DE UNION EUROPEA:

El consumidor europeo empieza a indagar mas acerca de el origen y el proceso de elaboracion de los alimentos 

LA DENOMINACION  DE ORIGEN PROTEGIDA (DOP):

Garantiza que el producto que lleva este sello ha sido elaborado en una zona geografica d conocimientos especificos 

LA IDENTIFICACION GEOGRAFICA PROTEGIDA(IGP):

Garantiza que el producto que lleve este sello presenta un vinculo con el medio geografico en almenos de las etapas de su desarrolo ,produccion,transformacion 

LA AGRICULTURA ECOLOGICA:

Garantiza el producto ha sido obtenido respetando el reglamento sobre la produccion agricola

SELLOS DE CALIDAD DE ALIMENTOS EN ESTADOS UNIDOS

por un lado stan los institucinalisados aravez del departamanto de agricultura (usda) que llevan el sello de ispencion con las (usda)

CODIGO DE BARRAS

CODIGO DE BARRAS 

Es un sistema que ha sido diseñado `para identificar un producto dentro de la gestion de la cadena de abastecimiento con el fin de minimizar errores 

BENEFICIOS:

*Eliminacion de retraso
*permite que la informacion sea clara oportuna  y elimine el margen de error
*Hace que los p`rocesos se automaticen y esto hace que la empresa sea mas competitiva
*Se mejora el control tanto en la entrada omo en la salida y ale procesar automaticamente informacion
se llevaran unos registros contable mas confiables

DESVENTAJAS:

*Es un proceso cost0oso para el manejo de el inventario
*si no hay un lector optico o adecuado en vez de facilitar el proceso se cxonvierte en un problema

NOTA:Hay unos codigos de barras  que empiezan con el valor vinario

TIPOS DE CODIGOS

1.codigos UPC: 12 digitos
2.codigo EAN:13 digitos
3.codigo 39: 2 grosores
4.codigo 28: 4 grosores
5.posnet :llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll
6.Pds: 417= 1800 caracteres
7.mexicode: 866 hexagonos------------->100 caracteres
8.datamatrix ------->2334 caracteres 

RMA

RMA

RAZONES DE DEVOLUCION DE MERCACIA

Un software de logistica inversa exitoso deberia reunir informacion que de echo pueda ayudar con el seguimiento tanto de las propias devoluciones como de los costos que implique las mismas, y creas una base de datos con inormacion relativa y normacion a las razones de cada devolucion,como de los costos que impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacion relativa a las razones de cada devolucion entre las que se encuentran 

-error del vendedor al enviar 

-error de el cliente al pedir 

-error de entrada  

-error en el sistema de procesos de pedido  

-error de envio se ha enviado material equivocado 

-cantidad equivocada

-Envio duplicado 

-pedido duplicado por parte del cliente 

-no funciona  

IMPORTANCIA:

-Que logra aunmento en los beneficios 

-se mejora enormemente en proceso de evolucion 

-se mentaliza y forma el personal haci este respecto 

-seran reducidos los niveles de inventario 

-logica satisfaccion del cliente 

DEVOLUVIONES:

Es un programa tipico de devolucion cero el proveedor comunica a sus clientes que no se aceptaran devoluciones 

REPARACION Y REFORMA :

Reparacion, reforma uso parcial y reciclaje 

PROCESO DE RMA

El termino rma es la sigla en ingles para return mechandice autoritation que significa autorizacion de devolucion o recambio de mercancias si la utilizamos en termino deberiamos animarnos a ponerlo asi R.M.A.= Repocision de mercaderia adquirida 

El termino D.O.A. es tambien un sigla inglesa  Death on arribal  que significa (muerto al llegar )

(muerta asu arriba  este termino se aplica a productos que tiene defecto  de fabrica y nunca llegaron a funcionar

CAUSAS QUE IMPOSIBILITAN EL RECIBO DE MERCANCIAS Y GENERAN SU DEVOLUCION :

*Por empaque o embalaje

*Por condiciones de la mercancia 

*por marcacion del precio de venta 

*por presentacion y proteccion 

CONDICIONES GENERALES:

Al elaborar la nota contable que ampara la devolucion, se afecta automaticamente tanto el inventario como la cuenta por pagar.La recoleccion oportuna de las devoluciones agilizan el tramite de nuevas ordenes de compra.La mercancia de peso variablñe se debera devolver por lo que esta marcando en la etiqueta y no por lo que el producto pesa en el movimiento de la devolucion 

MERCANCIA EN PERFECTO ESTADO:

Cada devolucion le sera entregada al proveedor mediante llamada telefonica o correo electronico  unicando

el motivo y la cantidad, y se entrega en el mismo sitio en donde se recibio la mercancia.

si el proveedor no recoge la mecancia en las dos entregas siguientes ala fecha del anuncio.

La devolucion se entregara atravez de la transportadora y el costo de los fletes lo debera asumir el proveedor . Lo anterior no aplica en el caso de perecederos, refrigerados y congelados. Pues en tales casos el proveedor debe recogerlas inmediatamente 

DEVOLUCION AVERIAS:

Las averias unicamente podran devolverse cuando exista acuerdo con el proveedor en los puntos de venta se relacionara las averias que se detecten y se separen por el proveedor, en empaque sellados certificando el contenido y visando con una firma los documentos que amparan la devolucion 

COSTEO DE DEVOLUCIONES DE MERCACIO:

Las devoluciones de mercancia se valoran de acuerdo con los precios de compra que se encuentran viegntes en el sistema en la fecha de devolucion o de acuerod con los precios pactados con el proveedor segun el evento con el cual participo la mercancia respectiva 

PROCESO DE RMA(Autorizacion de devolucion de recambio de mercacias)

*El encargado de RMA exge a el cliente la nota de venta 

* El cliente debe entrgar tal y como recibio el producto 

*el encargado de RMA rerealiza una nueva nota de esta organizacion junto con la nota de venta estableciendo la entrega 

*Si el producto es devuelto antes de 48 horas y no hay indicaciones de daño el producto es considerado D.O.A (Fallo de fabrica)

*El reemplazo de mercancias siempre estara sijeta a los niveles de stack 

*El clientes espera un tiempo de devolucion entre 30 y 48 dias. En caso de reparacion del producto del fabricante 

*si RMA autoriza a el cliente si no departamento tecnico entrega o cambia almacena la salida de la nueva mercancia

MUESTREO

ventajas del muestrteo por aceptacion


1. tiene un menor costo
2. requiere menos personal
3.el producto sufre menos daño
4. es aplicabe a pruebas destructivas
5. reduce el error de inspeccion
6. el recazo del lote de pedido genera al fabricante una motivacion por mejorar la calidad


Desventajas


1. el risego de aceptar un lote con defecto
2. proporciona menos informacion al evaluar la calidad del producto
3. se requieren mas tiempo para programar el muestreo de la empresa 

SISTEMA DE UBICACION

SISTEMA DE UBICACION

SISTEMA DE UBICACION

En un almacen es el que permite determinar la ubicacion de un objeto con el fin de determinar la mejor pocision en terminos de conservacion,rotacion y asi implementar una obtimisacion del recurso tiempo, espacio y por ende disminucion de costos, tambien permite gestionar la custodia de los inventarios para evitar robos o mermeas.

ALMACENAMIENTO ORDENADO:

*Unica posicion para cada articulo
*Codificacion

ALMACENAMIENTO DESORDENADO OCOSTICO

*Se ubican las mercancias en lugares que vayan quedando oendientes o libres del almacen
*No es facil detectar los robos

ALMACENAMIENTO GRANEL:

*Consiste en almacenar a granel, es la opercion previa al wempacamiento

CODIFICACION  DE MERCACIAS

REFERENCIACION:

Codigo para identificar un articulo

OBJETIVOS DE LA INFORMACION

objetivos de la informacion

la recoleccion de datos se refiere a una gran diversidad de tecnicas y herramientas  que puede usar el analista para desarrollar el sistema de la informacion
EX:.

• encuestas
• entrevistas
• cuestionarios
• observacion
• diagrama de flujo
• diagrama de datos

Datos primarios: Son aquellos que genera el investigador para encontrar soluciones a ciertos problemas; para tomar decisiones correctas en su labor. También para hallar respuestas a preguntas que lo motivaron a desarrollar un proyecto de investigación. En ramas administrativas, tales como: planeación estratégica, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas, los datos primarios son los que se utilizan con mayor frecuencia. Tienen la ventaja de que como son generados por el investigador, éste puede controlarlos y adaptarlos en la forma más adecuada y precisa para la toma de decisiones. Además, como esta información no existía anteriormente, representa un recurso confidencial de alto valor para la empresa investigadora, ya que nos muestra un panorama de la vida real en el medio ambiente empresarial en el que se está desarrollando el estudio. Los datos primarios se pueden clasificar en tres grupos:

1. Personales.

2. Impersonales.

3. Con característica mixta.

Los datos primarios personales se obtienen por medio de entrevistas y experimentos. Los datos primarios impersonales se obtienen por medio de la auditoría, indicios de alguien o algo, el análisis del contenido, y la simulación.

Los datos primarios con carácter mixto son aquellos que se pueden obtener por medio de observaciones tanto personales como impersonales. Las fuentes de datos primarios con carácter personal, por lo general requieren de un instrumento de medición estructurado, tal como los cuestionarios ­diseñados para realizar la entrevista. Otra de las características de este tipo de toma de datos es el requerimiento de la participación directa del sujeto en estudio.

Las fuentes de Información personales

Son características de la información suministrada por las fuentes personales las siguientes:

a) Informalidad, al no pertenecer a sistemas de documentación estructurados.

b) No garantía de exhaustividad.

c) Inmediatez y actualidad.

d) Conocimiento o contacto personal de científicos y líneas de investigación.

e) Acceso al conocimiento de trabajos inéditos.

f) Acceso al conocimiento de trabajos en curso de elaboración.

g) Acceso al conocimiento de trabajos en curso de publicación.

Son ejemplos de fuentes de información personales el director de investigación, otros científicos o personas que conocen la realidad estudiada cuando facilitan al investigador las primeras orientaciones bibliográficas así como los miembros de los “colegios invisibles” o conjuntos de científicos que trabajan en el mundo -sin conocerse personalmente— en un mismo frente de investigación.

Es muy conveniente que el investigador ingrese en el círculo de un presunto colegio invisible participando en congresos y reuniones científicas de su campo o formando parte de sociedades profesionales y de estudio e investigación. En todo caso, el acceso al conocimiento y contacto con los colegas puede hacerse por los siguientes medios:

a) Consulta a directorios biográficos, directorios de instituciones docentes y de investigación, listas de miembros de asociaciones científicas, profesionales y bases de datos bibliográficas en cuyas referencias se indique el lugar de trabajo del autor.

b) Búsqueda de científicos a través de redes internacionales de comunicación (Red Internet) y ofrecimiento del número de correo electrónico. Esta red Internet, accesible cada vez más a un elevado número de instituciones docentes y de investigación.